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title: "Academy Article"
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[Zur Startseite](https://academy.laioutr.com/)

- [Cockpit](https://academy.laioutr.com/bereiche/cockpit)

- [Dashboard, Hilfe und Support](https://academy.laioutr.com/leitfaeden/dashboard-hilfe-und-support)

- [Problem melden mit dem Report-Button](https://academy.laioutr.com/artikel/problem-melden-mit-dem-report-button)

# Problem melden mit dem Report-Button

Der Report-Button in jedem Projekt schickt Fehler, Fragen und Ideen direkt an den Laioutr-Support, automatisch verknüpft mit Organisation und Projekt. Antworten kommen in der Meldung selbst und sind auf der Seite Reports nachzulesen.

## Bevor du startest

<dl>

<dt>Tarif</dt>
<dd>Alle Pläne</dd>

<dt>Rolle</dt>
<dd>Angemeldetes Mitglied der betroffenen Organisation</dd>

<dt>Dauer</dt>
<dd>4 Min.</dd></dl>

Zuletzt geprüft am 15. Oktober 2026

Der **Report-Button** ist der Support-Kanal von Laioutr. Er sitzt in jedem Projekt in Cockpit und verknüpft jede Meldung automatisch mit Organisation, Projekt und der Seite, auf der sie entstand. Rückfragen nach dem betroffenen System entfallen damit.

Eine Meldung hat eine Art und einen Schweregrad:

- **Art**: Fehler, Frage oder Idee
- **S1**: eine Live-Storefront kann nicht verkaufen
- **S2**: eine wichtige Funktion ist gestört
- **S3**: ein kleineres Problem
- **S4**: Frage oder Idee

Laioutr prüft die Einstufung und setzt den endgültigen Schweregrad. Für Fehler fragt das Formular nach den Schritten zur Reproduktion, dem erwarteten Ergebnis und danach, ob Bestellungen blockiert sind, ob das Problem anhält und ob es eine Umgehung gibt. Ein Screenshot lässt sich anhängen.

Der Support antwortet in der Meldung; die Seite **Reports** listet offene und geschlossene Meldungen mit Status. Support wird auf Englisch geleistet. Neue Komponenten oder Konnektoren für das eigene Projekt sind kein Support-Fall, sondern laufen über die Professional Service Plans. Ist Cockpit nicht erreichbar, gilt E-Mail: `incident@laioutr.com` für S1 und S2, `support@laioutr.com` für S3 und S4.

## Schritt für Schritt

1. 1 ### Schritt 1: Report-Button öffnen

   Auf der Seite, auf der das Problem auftritt, den **Report-Button** wählen.
2. 2 ### Schritt 2: Art wählen

   Fehler, Frage oder Idee auswählen.
3. 3 ### Schritt 3: Schweregrad wählen

   S1 bis S4 nach den Auswirkungen wählen. S1 nur, wenn eine Live-Storefront nicht mehr verkaufen kann.
4. 4 ### Schritt 4: Beschreiben

   Einen kurzen Titel und eine Beschreibung eintragen. Bei Fehlern Schritte zur Reproduktion und erwartetes Ergebnis ergänzen.
5. 5 ### Schritt 5: Screenshot anhängen

   Einen Screenshot anhängen. Passwörter, API-Keys und personenbezogene Daten Dritter vorher unkenntlich machen.
6. 6 ### Schritt 6: Senden und verfolgen

   Die Meldung senden und Antworten auf der Seite **Reports** verfolgen.

## Ergebnis prüfen

Die Meldung steht auf der Seite **Reports** mit Titel, Art, Schweregrad und Status. Sobald der Support antwortet, ist die Antwort in der Meldung sichtbar.

## Häufige Fragen

Welcher Schweregrad ist richtig?

S1, wenn eine Live-Storefront nicht verkaufen kann, S2 bei einer gestörten wichtigen Funktion, S3 für kleinere Probleme, S4 für Fragen und Ideen. Laioutr kann die Einstufung anpassen.

Was gehört nicht in eine Meldung?

Passwörter, API-Zugangsdaten und nicht anonymisierte Daten von Endkunden. Solche Meldungen können gelöscht und in anonymisierter Form neu angefragt werden.

Was tun, wenn Cockpit nicht erreichbar ist?

Erst die Statusseite prüfen, dann per E-Mail melden: incident@laioutr.com für S1 und S2, support@laioutr.com für S3 und S4.

Ist eine neue Section ein Support-Fall?

Nein. Neue Sections, Blocks oder Konnektoren für das eigene Projekt laufen über die Professional Service Plans.

## Passend dazu

- [Status der Cockpit-Dienste prüfen](https://academy.laioutr.com/artikel/status-der-cockpit-dienste-pruefen)3 Min.

  Den aktuellen Zustand von Cockpit und den Laioutr-Diensten zeigt die öffentliche Statusseite unter laioutr.statuspage.io. Dort stehen Störungen und Wartungen, und Benachrichtigungen bei Statusänderungen lassen sich abonnieren.
- [Laioutr MCP mit einem KI-Assistenten verbinden](https://academy.laioutr.com/artikel/laioutr-mcp-mit-ki-assistenten-verbinden)5 Min.

  Laioutr MCP verbindet Claude, ChatGPT, Cursor oder einen anderen MCP-Client per OAuth mit den eigenen Laioutr-Projekten. Nach der Freischaltung durch Laioutr genügt die Anmeldung mit dem Laioutr-Konto, ein API-Key ist nicht nötig.

## [Dashboard, Hilfe und Support](https://academy.laioutr.com/leitfaeden/dashboard-hilfe-und-support)

In diesem Leitfaden suchen

1. [Projekt-Dashboard und Widgets](https://academy.laioutr.com/artikel/projekt-dashboard-und-widgets)3 Min.
2. [Problem melden mit dem Report-Button](https://academy.laioutr.com/artikel/problem-melden-mit-dem-report-button)4 Min.
3. [Status der Cockpit-Dienste prüfen](https://academy.laioutr.com/artikel/status-der-cockpit-dienste-pruefen)3 Min.

## Structured Data

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