---
title: "Academy Article"
canonical_url: "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben"
locale: de
meta:
  "og:title": "Academy Article"
---

[Zur Startseite](https://academy.laioutr.com/)

- [Cockpit](https://academy.laioutr.com/bereiche/cockpit)

- [Team, Rollen und Zugriff](https://academy.laioutr.com/leitfaeden/team-rollen-und-zugriff)

- [Dem eigenen Kundenservice Zugriff geben](https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben)

# Dem eigenen Kundenservice Zugriff geben

Das Serviceteam bekommt eine eigene Rolle mit genau den Berechtigungen, die es braucht, und wird mit dieser Rolle in die Organisation eingeladen. Abrechnung, API-Keys und Deployments bleiben so außen vor.

## Bevor du startest

<dl>

<dt>Tarif</dt>
<dd>Alle Pläne; eigene Rollen je nach Plan</dd>

<dt>Rolle</dt>
<dd>Owner oder Rolle mit Berechtigung für Rollen und Mitglieder</dd>

<dt>Dauer</dt>
<dd>5 Min.</dd></dl>

### Voraussetzungen

- Liste der Personen im Serviceteam
- Klärung, welche Bereiche das Team braucht

Zuletzt geprüft am 15. Oktober 2026

Der Kundenservice muss oft nachsehen, was auf der Storefront steht: welche Märkte und Domains aktiv sind, welche Weiterleitungen greifen oder welche Inhalte gerade live sind. Volle Rechte braucht er dafür nicht.

Die Lösung ist eine eigene Rolle, etwa *Kundenservice*, mit nur den benötigten Berechtigungen. Das Team wird mit dieser Rolle eingeladen und sieht alle anderen Bereiche als deaktiviert. Soll es nur einen Shop sehen, wird die Rolle auf dieses Projekt begrenzt.

### Zugriff durch den Laioutr-Support

Vom eigenen Serviceteam zu unterscheiden ist der Laioutr-Support. Dieser tritt einer Kundenorganisation nur über eine begründete Anfrage bei, die bei Laioutr freigegeben und protokolliert wird. Danach steht die Person ganz normal in der Mitgliederliste, unter ihrem eigenen Konto, und ein Owner kann sie jederzeit entfernen.

Scheidet jemand aus dem Serviceteam aus, wird das Mitglied entfernt; der Zugriff endet sofort.

## Schritt für Schritt

1. 1 ### Schritt 1: Bedarf klären

   Festlegen, welche Bereiche das Serviceteam sehen oder ändern muss, zum Beispiel Märkte oder Weiterleitungen, und welche nicht.
2. 2 ### Schritt 2: Rolle anlegen

   Unter **Rollen** auf **Neue Rolle erstellen** klicken, den Namen Kundenservice vergeben und nur die nötigen Berechtigungen wählen.
3. 3 ### Schritt 3: Team einladen

   Unter **Mitglieder** auf **Einladen** klicken, alle Adressen des Teams auf einmal eintragen und die Rolle Kundenservice wählen.
4. 4 ### Schritt 4: Auf ein Projekt begrenzen

   Betreut das Team nur einen Shop, die Rolle im Mitgliederprofil auf dieses Projekt begrenzen.
5. 5 ### Schritt 5: Zugriff beenden

   Scheidet eine Person aus, in der Mitgliederliste im Zeilenmenü **Entfernen** wählen.

## Ergebnis prüfen

Die Teammitglieder stehen mit der Rolle Kundenservice in der Mitgliederliste. Nach der Anmeldung sind Abrechnung, API-Keys und andere nicht freigegebene Bereiche deaktiviert und nennen die fehlende Berechtigung.

## Häufige Fragen

Sieht der Kundenservice die Abrechnung?

Nur wenn die Rolle die Berechtigung für Abrechnung enthält. Ohne sie bleibt der Tab deaktiviert.

Kann der Laioutr-Support ohne Zustimmung in die Organisation?

Laioutr-Mitarbeitende treten nur über eine freigegebene, protokollierte Anfrage bei. Die Person erscheint sichtbar in der Mitgliederliste und lässt sich von einem Owner entfernen.

Lassen sich viele Personen auf einmal einladen?

Ja. Das Einladungsfeld nimmt mehrere Adressen getrennt durch Komma oder Zeilenumbruch, bis zur im Cockpit angezeigten Grenze.

## Passend dazu

- [Rollen und Rechte vergeben](https://academy.laioutr.com/artikel/rollen-und-rechte-vergeben)6 Min.

  Rollen legen fest, was ein Mitglied im Cockpit sehen und tun darf. Neben den eingebauten Rollen Owner, Developer, Project Manager und Content Manager definiert die Organisation unter Rollen eigene Rollen mit ausgewählten Berechtigungen und vergibt sie beim Einladen.
- [Zugriff auf ein einzelnes Projekt oder eine Umgebung geben](https://academy.laioutr.com/artikel/zugriff-auf-ein-projekt-oder-eine-umgebung-geben)5 Min.

  Eine Rolle lässt sich statt auf die ganze Organisation auf ein einzelnes Projekt oder eine einzelne Umgebung vergeben. Das Mitglied sieht und erreicht dann nur dieses Projekt bzw. diese Umgebung: Projektliste, Umgebungswechsler, Studio und Deployments.
- [Aktivitäten und Audit-Log einsehen](https://academy.laioutr.com/artikel/aktivitaeten-und-audit-log-einsehen)5 Min.

  Das Cockpit protokolliert, wer wann was getan hat: Der Verlauf jeder Umgebung zeigt Erstellen, Deployments, Kopien und Migrationen mit Person und Zeitpunkt. Das Audit-Log im Enterprise-Paket hält zusätzlich alle Änderungen in der Organisation fest.
- [Problem melden mit dem Report-Button](https://academy.laioutr.com/artikel/problem-melden-mit-dem-report-button)4 Min.

  Der Report-Button in jedem Projekt schickt Fehler, Fragen und Ideen direkt an den Laioutr-Support, automatisch verknüpft mit Organisation und Projekt. Antworten kommen in der Meldung selbst und sind auf der Seite Reports nachzulesen.
- [Weiterleitungen von der alten Seite einrichten](https://academy.laioutr.com/artikel/weiterleitungen-alte-seite-einrichten)8 Min.

  Weiterleitungen werden im Cockpit unter Redirects je Projektumgebung gepflegt, einzeln oder per CSV-Import. Permanente Regeln antworten mit 301, temporäre mit 302, und sie gelten nach dem nächsten Deployment.

## [Team, Rollen und Zugriff](https://academy.laioutr.com/leitfaeden/team-rollen-und-zugriff)

In diesem Leitfaden suchen

1. [Rollen und Rechte vergeben](https://academy.laioutr.com/artikel/rollen-und-rechte-vergeben)6 Min.
2. [API-Keys anlegen und verwalten](https://academy.laioutr.com/artikel/api-keys-anlegen-und-verwalten)6 Min.
3. [Zugriff auf ein einzelnes Projekt oder eine Umgebung geben](https://academy.laioutr.com/artikel/zugriff-auf-ein-projekt-oder-eine-umgebung-geben)5 Min.
4. [Dem eigenen Kundenservice Zugriff geben](https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben)5 Min.
5. [Aktivitäten und Audit-Log einsehen](https://academy.laioutr.com/artikel/aktivitaeten-und-audit-log-einsehen)5 Min.

## Structured Data

```json
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@graph": [
    {
      "@id": "https://academy.laioutr.com/#website",
      "@type": "WebSite",
      "inLanguage": "de",
      "name": "Default",
      "url": "https://academy.laioutr.com/",
      "workTranslation": {
        "@id": "https://academy.laioutr.com/#website"
      }
    },
    {
      "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#webpage",
      "name": "Academy Article",
      "url": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben",
      "@type": [
        "WebPage",
        "FAQPage"
      ],
      "breadcrumb": {
        "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#breadcrumb"
      },
      "isPartOf": {
        "@id": "https://academy.laioutr.com/#website"
      },
      "mainEntity": [
        {
          "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#/schema/question/1"
        },
        {
          "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#/schema/question/2"
        },
        {
          "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#/schema/question/3"
        }
      ],
      "potentialAction": [
        {
          "@type": "ReadAction",
          "target": [
            "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben"
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#breadcrumb",
      "@type": "BreadcrumbList",
      "itemListElement": [
        {
          "@type": "ListItem",
          "name": "Home",
          "item": "https://academy.laioutr.com/",
          "position": 1
        },
        {
          "@type": "ListItem",
          "name": "Cockpit",
          "item": "https://academy.laioutr.com/bereiche/cockpit",
          "position": 2
        },
        {
          "@type": "ListItem",
          "name": "Team, Rollen und Zugriff",
          "item": "https://academy.laioutr.com/leitfaeden/team-rollen-und-zugriff",
          "position": 3
        },
        {
          "@type": "ListItem",
          "name": "Dem eigenen Kundenservice Zugriff geben",
          "item": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben",
          "position": 4
        }
      ]
    },
    {
      "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#/schema/question/1",
      "@type": "Question",
      "inLanguage": "de",
      "name": "Sieht der Kundenservice die Abrechnung?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Nur wenn die Rolle die Berechtigung für Abrechnung enthält. Ohne sie bleibt der Tab deaktiviert.</p>"
      }
    },
    {
      "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#/schema/question/2",
      "@type": "Question",
      "inLanguage": "de",
      "name": "Kann der Laioutr-Support ohne Zustimmung in die Organisation?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Laioutr-Mitarbeitende treten nur über eine freigegebene, protokollierte Anfrage bei. Die Person erscheint sichtbar in der Mitgliederliste und lässt sich von einem Owner entfernen.</p>"
      }
    },
    {
      "@id": "https://academy.laioutr.com/artikel/dem-eigenen-kundenservice-zugriff-geben#/schema/question/3",
      "@type": "Question",
      "inLanguage": "de",
      "name": "Lassen sich viele Personen auf einmal einladen?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Ja. Das Einladungsfeld nimmt mehrere Adressen getrennt durch Komma oder Zeilenumbruch, bis zur im Cockpit angezeigten Grenze.</p>"
      }
    }
  ]
}
```